Почему и зачем нужен чат бот
Чат бот – это компьютерная программа, которая действует как виртуальный советник. Ее задача заключается в общении с пользователем для информирования о различных продуктах, предоставления требуемой информации и помощи. Боты помогают заменить или дополнить общение с живым консультантом.
Благодаря машинному обучению большинство подобных программ уже способны симулировать ответы на уровне среднестатистического онлайн менеджера. Главное чтобы требуемый ответ был в базе данных. Многие люди думают, что такие наработки стали доступными относительно недавно, но они ошибаются.
Первый прототип чат бота появился еще в далеком 1966 году. Программу назвали Элиза. В этой программе уже тогда применялся метод, характерный для современных ботов. Утилита могла выдавать информацию при введении ключевых запросов. Также приложение умело задавать вопросы. К примеру, если пользователь вводил в консоли слово мама, то бот просил рассказать его о семье.
В 90-годах были популярны боты в IRC, протоколе для общения в реальном времени. Но особенную популярность чат боты получили благодаря Facebook Messenger. В 2016 году компания педалировала эту тему, рекламируя свой мессенджер как отличное средство общения для бизнеса и клиентов. Также многие банки интегрируют ботов, которые могут анализировать запрос клиента по ключевым словам и соединять с оператором.
Зачем нужен чат бот?
Для ответа на этот вопрос необходимо знать о разновидностях подобного программного обеспечения. Различают два основных типа чат ботов:
- Чат бот для выполнения конкретных программ. Он имеет ограниченный функционал. Есть база данных с подготовленными ответами, иногда список доступных вопросов. Такой бот помогает пользователям получить нечто наподобие расширенного раздела FAQ.
- Чат бот на базе машинного обучения. Такая программа может справиться с нестандартными вопросами и работает по принципу виртуального советника. Такой тип программного обеспечения становится очень популярным в бизнес среде.
Использование чат-бота в качестве консультанта по работе с клиентами имеет много преимуществ, но главное - это экономия времени и денег. В настоящее время каждая секунда на вес золота. Потенциальный клиент не любит долго ждать. Если он не получит ответ быстро, он оставит свои деньги в другом месте. Виртуальный помощник позволяет свободно общаться в любое время суток. Клиент же всегда сможет получить информацию о товарах или услугах, которые его интересуют.
Сокращение расходов на обслуживание клиентов
Использование чат бота позволит сократить расходы, необходимые для найма сотрудников, обслуживающих клиентов онлайн. Благодаря ботам консультант может заниматься только наиболее специфическими проблемами, которые не могут быть решены компьютерной программой. Виртуальный помощник, в отличие от человека, способен обслуживать несколько клиентов одновременно.
Не так давно, компания Personetics провела соцопрос. Согласно его результатам, только 20% клиентов получают ответ в течение первых 15 минут после запроса. Комплексные вопросы требуют провести в чате порядка одного часа. Это значительное время, которое можно потратить на более ценные активности.
Создание базы данных
Сила виртуального консультанта также распространяется создание клиентских баз данных. Ответы пользователя Интернета позволяют собирать информацию и создавать персонализированные предложения. Использование программы обслуживания клиентов это отличный способ узнать, что они ищут и в чем заинтересованы.
Единственным ограничением в обслуживании клиентов с чат ботом является ваше воображение. Использование виртуального консультанта – это способ сократить расходы и увеличить продажи. Популярность ботов будет расти из года в год, поэтому сегодня стоит инвестировать в современные технологии, которые улучшат работу вашего бизнеса.
Помощь в покупке товаров или услуг
Боты-консультанты или информационные утилиты хороши для быстрого получения требуемых данных. Но что насчет интернет покупок? Современные боты могут помочь клиентам выбрать товар на основе характеристик. К примеру, пользователь ищет кроссовки для бега.
Он остановил свой выбор на двух моделях, но не может определиться. Здесь на арену выходит чат бот. Он может проанализировать оба варианта по ряду параметров, выдает ценную информацию и поможет сделать покупки в один клик. Если клиент пока не готов к покупке, то бот сохраняет информацию и может вновь выдать ее, когда пользователь вернется к этой теме.
Послесловие
Суммируя всю вышеуказанную информацию, можно выделить несколько основных тезисов:
- Боты помогают сократить время ожидания ответа;
- Утилита может общаться с большим количеством клиентов одновременно;
- У ботов есть база данных с ответами или опция машинного обучения;
- Такие утилиты сокращают расходы и помогают повысить продажи.
Внедрение чат ботов в бизнес сегмент стоит рассматривать как нечто неизбежное. Современное общество переживает этап диджитализации. Онлайн коммерция и услуги превалируют над классическими методами обслуживания клиентов. Интеграция чат ботов в текущую бизнес модель может быть выгодна как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе.
- Success-web.site
- 4 июля, 2020