Чому і для чого потрібний чат бот
Чат бот – це комп'ютерна програма, яка діє як віртуальний радник. Її завдання полягає у спілкуванні з користувачем для інформування про різні продукти, надання необхідної інформації та допомоги. Боти допомагають замінити або доповнити спілкування із живим консультантом.
Завдяки машинному навчанню більшість подібних програм вже здатні симулювати відповіді на рівні середнього онлайн менеджера. Головне, щоб необхідна відповідь була в базі даних. Багато людей гадають, що такі напрацювання стали доступними відносно недавно, але вони помиляються.
Перший прототип чат бота з'явився ще далекого 1966 року. Програму назвали Еліза. У цій програмі вже тоді застосовувався метод, характерний для сучасних роботів. Утиліта могла видавати інформацію під час введення ключових запитів. Також програма вміла ставити запитання. Наприклад, якщо користувач вводив у консолі слово мама, то бот просив розповісти про сім'ю.
У 90-х роках були популярні роботи в IRC, протоколі для спілкування в реальному часі. Але особливу популярність чат роботи отримали завдяки Facebook Messenger. У 2016 році компанія педалювала цю тему, рекламуючи свій месенджер як чудовий засіб спілкування для бізнесу та клієнтів. Також багато банків інтегрують ботів, які можуть аналізувати запит клієнта за ключовими словами і з'єднувати з оператором.
Навіщо потрібний чат бот?
Для відповіді на це питання необхідно знати про різновиди такого програмного забезпечення. Розрізняють два основні типи чат ботів:
- Чат бот для виконання конкретних програм. Він має обмежений функціонал. Є база даних із підготовленими відповідями, іноді список доступних питань. Такий бот допомагає користувачам отримати щось на кшталт розширеного розділу FAQ.
- Чат бот на основі машинного навчання. Така програма може впоратися з нестандартними питаннями та працює за принципом віртуального радника. Такий тип програмного забезпечення стає дуже популярним у бізнес-середовищі.
Використання чат-бота як консультанта по роботі з клієнтами має багато переваг, але головне – це економія часу та грошей. Нині кожна секунда на вагу золота. Потенційний клієнт не любить довго чекати. Якщо він не отримає відповіді швидко, він залишить свої гроші в іншому місці. Віртуальний помічник дозволяє вільно спілкуватися в будь-який час доби. Клієнт завжди зможе отримати інформацію про товари або послуги, які його цікавлять.
Скорочення витрат на обслуговування клієнтів
Використання чат бот дозволить скоротити витрати, необхідні для найму співробітників, які обслуговують клієнтів онлайн. Завдяки роботам консультант може займатися лише найбільш специфічними проблемами, які не можуть бути вирішені комп'ютерною програмою. Віртуальний помічник, на відміну від людини, здатний обслуговувати декілька клієнтів одночасно.
Нещодавно, компанія Personetics провела соцопитування. Згідно з його результатами, лише 20% клієнтів одержують відповідь протягом перших 15 хвилин після запиту. Комплексні питання вимагають провести в чаті близько однієї години. Це значний час, який можна витратити на більш цінні активності.
Створення бази даних
Сила віртуального консультанта також поширюється на створення клієнтських баз даних. Відповіді користувача Інтернету дозволяють збирати інформацію та створювати персональні пропозиції. Використання програми обслуговування клієнтів – це чудовий спосіб дізнатися, що вони шукають і в чому зацікавлені.
Єдиним обмеженням обслуговування клієнтів з чат ботом є ваша уява. Використання віртуального консультанта – це спосіб скоротити витрати та збільшити продажі. Популярність ботів буде зростати рік у рік, тому сьогодні варто інвестувати в сучасні технології, які покращать роботу вашого бізнесу.
Допомога у купівлі товарів чи послуг
Боти-консультанти або інформаційні утиліти є гарним рішенням для швидкого отримання необхідних даних. Але щодо інтернет-покупок? Сучасні роботи можуть допомогти клієнтам вибрати товар на основі характеристик. Наприклад, користувач шукає кросівки для бігу.
Він зупинив свій вибір на двох моделях, але не може визначитись. Тут на арену виходить чат бот. Він може проаналізувати обидва варіанти за низкою параметрів, видає цінну інформацію та допоможе зробити покупки в один клік. Якщо клієнт поки що не готовий до покупки, то бот зберігає інформацію і може знову видати її, коли користувач повернеться до цієї теми.
Післямова
Підсумовуючи всю вищезгадану інформацію, можна виділити кілька основних тез:
- Боти допомагають скоротити час очікування відповіді;
- Утиліта може спілкуватися з великою кількістю клієнтів одночасно;
- Боти мають базу даних з відповідями або опцію машинного навчання;
- Такі утиліти скорочують витрати та допомагають підвищити продажі.
Впровадження чат ботів у бізнес сегмент варто розглядати як щось неминуче. Сучасне суспільство переживає етап диджиталізації. Онлайн комерція та послуги переважають над класичними методами обслуговування клієнтів. Інтеграція чат ботів у поточну бізнес модель може бути вигідна як у короткостроковій, так і довгостроковій перспективі.
- Success-web.site
- 4 липня, 2020